Empress Stornierungsrichtlinien
Abo-Kunden:
Sessions verfallen nicht
Wenn du eine Session im Abo absagst (mehr als 24h vorher), wird die Session einfach verschoben – sie verfällt nicht. Bei Absagen unter 24h gilt: eine Session des Abos wird abgezogen. Bei meiner Absage wird die Session immer ans Ende angehängt.
Urlaub & längere Abwesenheit
Transparente Kommunikation
Ich informiere alle Stammkunden mindestens 2–3 Wochen im Voraus über geplante Abwesenheiten (z.B. Urlaub). Abo-Sessions werden in dieser Zeit pausiert und an das Ende der Gültigkeit angehängt.
Wiederbuchung
Gleicher Termin bevorzugt
Bei einer Verschiebung hat der Kunde das Recht auf denselben Wochentag und dieselbe Uhrzeit bei nächster Verfügbarkeit. Stammkunden haben immer Priorität.
«Deine Zeit ist wertvoll. Meine Zeit ist wertvoll. Diese Richtlinien schützen uns beide – und schaffen die Basis für eine langfristige, respektvolle Zusammenarbeit.»
Absage durch Kunden:
Mehr als 24h vorher
Kostenlose Absage oder Verschiebung auf Wunschdatum. Kein Problem.
CHF 0.00
Weniger als 24h vorher
Kurzfristige Absage – 50% der gebuchten Session werden in Rechnung gestellt.
50% der Session
No-Show (nicht öffnen / nicht erscheinen)
Keine Absage, Therapeutin ist vor Ort – 100% werden verrechnet.
100% der Session
Absage durch Empress:
Mehr als 24h vorher
Absage mit Entschuldigung und sofortiger Verschiebung auf bevorzugten Termin des Kunden.
Kostenlos · Priorität beim nächsten Termin
Kurzfristig (unter 24h)
Nur bei Notfällen. Volle Entschuldigung, Wunschtermin + 20% Rabatt auf nächste Session als Wiedergutmachung.
20% Rabatt auf nächste Session
Bei Abo-Kunden
Sessions verfallen nicht bei meiner Absage, sie werden automatisch an das Ende der Gültigkeit angehängt.
Session bleibt vollständig erhalten
